العملاء الذين يرغبون في تقديم شكاوى أو استفسارات بخصوص صرافة الدينار يمكنهم القيام بذلك من خلال القنوات التالية:
- عن طريق البريد الإلكتروني / الموقع الإلكتروني
يمكن للعميل إرسال شكاواه / مخاوفه من خلال عنوان البريد الإلكتروني لشكاوى العملاء على helpdesk@dinarexchange.ae او موقع شكاوى العملاء www.dinarexchange.ae
سيعبر المستهلك عن عدم رضاه من خلال البريد الإلكتروني أو الشكوى المكتوبة التي ستوفر التفاصيل الكاملة للشكاوي.
يجب تقديم إقرار كتابي بالشكوى المقدمة من العميل إلى العميل المشتكي في غضون يومين عمل .
- الدخول أو زيارة الفرع (شكوى شفهية)
يحتفظ الفرع بسجل للشكاوى.
- عن طريق الهاتف
الخط الساخن لحماية العملاء هو +971 4 230 2000 من 8:30 صباحا إلى 11:00 مساء أيام العمل
تمت طباعة رقم الهاتف المحدد والبريد الإلكتروني على جميع الإيصالات المقدمة للعملاء
وبالمثل يتم عرضه في مكان بارز داخل المبن
| قضايا بسيطة | قضايا معقدة | |
| الاستلام | خلال يومين عمل عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني | خلال يومين عمل |
| المعالجة والحل (التقييم والتحقيق والحل) | خلال 3 أيام عمل | في غضون فترة معقولة لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل |
| تبليغ القرار | الرسائل القصيرة أو عبر الهاتف / البريد الإلكتروني فورا عند حل القضية | الرسائل القصيرة أو عبر الهاتف / البريد الإلكتروني فورا عند حل القضية |
يتم احتساب جميع الفترات من تاريخ استلام الشكوى. بالإضافة إلى ذلك ، ينطبق الجدول الزمني أعلاه على الشكاوى التي
تم استلامها عبر الهاتف أو البريد أو موقع الويب.
في حالة عدم حل الشكوى في غضون عشرة (10) أيام عمل (أي شكوى متأخرة) ، تضمن دينار للصرافة تحديث العملاء في يوم العمل التالي مع مبررات معقولة للتأخير المحتمل.
لمزيد من الاستفسارات والتفاصيل حول شروط وأحكام جميع منتجات وخدمات دينار للصرافة ، يرجىزيارة موقعنا الإلكتروني www.dinarexchange.ae أو اتصل على: 0097142302000 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على helpdesk@dinarexchange.ae